Política de Envio

Prazos e Rastreio

Enviamos para todo o Brasil com frete grátis, consulte o prazo para o seu endereço no checkout.

O prazo de entrega padrão da Auria é de 9 a 35 dias úteis (seg a sexta) e começa a ser contado após a separação do produto (1 a 3 dias úteis). Estamos sujeitos a atrasos porque dependemos dos serviços do correios. Caso seu pedido não seja entregue em até 60 dias, o cliente poderá solicitar um novo envio do produto.

Quando vou receber meu código de rastreio:
A separação do produto é feita entre 3 a 10 dias úteis, após a confirmação de pagamento. Você receberá o código de rastreio do seu pedido por e-mail dentro do período de separação do item.

Entrega e Intercorrências
A entrega do produto é feita exclusivamente pelos correios, e avisaremos por e-mail caso ocorra alguma intercorrência durante a entrega.

Tipos de intercorrência:
* Destinatário ausente por 3 tentativas.
* Falta de informações no endereço para a entrega do pedido.
* Cliente sujeito a buscar a encomenda nos correios.
* Atraso na entrega.
* Taxas de importação.

Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, seja pelos motivos de: destinatário ausente, informações de endereço incorretas ou faltantes, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto.

Taxas de Importação
Para pacotes enviados de armazéns no exterior, seu pacote pode incorrer em taxas adicionais de acordo com a política aduaneira brasileira. Por trabalharmos com produtos internacionais há a possibilidade de taxação da mercadoria ao chegar no Brasil, nesses casos, o cliente deverá efetuar o pagamento do imposto de importação junto aos correios. Caso a cobrança seja maior que 50% do valor do produto (em nosso site), nós reembolsamos o valor dessa diferença ao cliente.
Observações Importantes (Greve e Força Maior)

Compromisso da Empresa:
Nossa empresa preza pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Dessa forma, estamos em constante contato com os Correios e demais transportadoras para acompanhar de perto a situação e buscar soluções que minimizem os impactos desses atrasos.

Opções para o Cliente:
* Caso sua encomenda esteja em atraso devido à greve, pedimos que aguarde as atualizações sobre a normalização dos serviços postais.
* Se desejar, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e fornecer mais informações sobre seu pedido.
* Se o atraso ultrapassar um prazo razoável, poderemos avaliar alternativas como reenvio do pedido ou outras soluções adequadas ao caso específico.

Força Maior:
A presente política se baseia no conceito de "força maior", previsto no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, uma vez que a greve dos auditores fiscais é um evento externo, imprevisível e alheio às atividades da nossa empresa. Assim, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes desse evento, mas seguimos empenhados em minimizar quaisquer transtornos aos nossos clientes.